保险消费增势强劲百年人寿推动价值转型

最新发布的《2021年亚洲保险业发展报告》显示，随着居民金融素养、投保意愿和投保能力的提升，中国保险市场需求保持快速增长势头。虽然中国是世界第二大寿险市场，但其保险密度和保险深度低于世界平均水平，这蕴含着巨大的发展潜力。在“加强监管、促进转型”的新一轮行业发展机遇期，各大保险公司加快转型创新，探索出一条适合自身发展的高质量发展之路。

告别传统发展方式，走向高质量发展，已经成为监管机构和保险公司的共识。百年人寿对政策导向和时代发展需求有着准确的洞察。百年人寿在坚持合规发展的前提下，推进以客户为中心的内涵式发展，积极创新变革经营理念、经营模式、业务流程和工作方式，构建全新的客户服务生态，创新商业模式，优化业务组织，提升服务质量和效率，不断丰富和深化转型升级的内涵和外延，积极探索和推动公司高质量转型发展从量变到质变。

充分发挥保险保障和服务功能是行业发展的源动力。百年人寿坚定贯彻“产品+服务”的发展战略，不断创新产品和服务模式。在产品方面，坚持创新，不断推出高品质产品。在服务方面，在着力打造和提升以往服务的基础上，不断推出创新的服务模式。实现从产品到服务的深度融合，有效提升和满足公众全生命周期健康服务和保障需求。

科技赋能已经成为保险公司高质量发展的必由之路。百年人寿积极拥抱保险科技，运用先进技术不断提升综合服务能力，加快数字化转型发展，推动保险服务全链条价值重塑。比如百年人寿的“智能客服系统”——该系统由智能在线客服聊天机器人、智能产品咨询平台、智能语音外呼系统组成，不仅全方位满足客户需求，还大幅提升客服处理率和服务质量，充分发挥人工智能等先进技术带来的效率价值。此外，百年人寿实施数字化、在线化服务，标准化、智能化、场景化高频服务，逐步实现保单生命周期在线化服务。

2022年是百年人寿实施新五年计划的关键一年。公司将顺应时代新趋势，以管理优化、价值转型和科技赋能为核心，继续积极推进产品创新和服务升级，在打造具备上市条件的中型保险公司标杆企业的道路上不断前进。