“双11”电商保价规则暗藏套路

为保护消费者合法权益，让消费者放心消费，根据往年“双11”期间投诉的特点和难点，中消协今日提醒消费者，科学理性按需消费，谨防商家促销套路，尤其是“双11”期间价格大变动。消费者要注意提前和平台、商家明确价格保证的时间、方式、幅度等规章制度。

今年“双11”，很多电商平台都推出了保价新政，一定程度上提振了消费者对预售促销活动的信心。不过，中消协相关负责人指出，不少消费者反映，不同平台和商家的保险规定复杂繁多，一不小心就可能陷入套路。不仅发现自己“高价”购买的商品半夜降价，还以优惠券、赠品等活动不在保险价格范围内为由拒绝退还差价。在直播领域，部分商家通过去掉商品直播链接的方式规避保险规则。

针对今年的保险规定，中消协建议消费者提前与平台、商家明确投保时间、投保方式、价格区间等规章制度，并及时向商家、平台客服咨询，必要时保留聊天记录、广告页面截图等证据，以便发生纠纷时维权。

中消协也呼吁各电商经营者以消费者为中心，让利于民，多一些透明和真诚，少一些算计和套路。主动承担管理主体责任，公平对待每一位消费者，让消费者在公平消费中获得良好的消费体验，真正做到放心消费。